プライバシーポリシー | Netz TOYOTA Hiroshima Style Book

1.個人情報の取得

当社は2.の目的のために以下の方法で必要最少限度の個人情報を取得します。

ご本人から口頭または書面等により直接提供いただく場合
ご本人が当社サービス等（商品、広告、コンテンツ等）の利用や閲覧に伴って、自動的に送信される場合
ご本人から同意を得た第三者から間接的に提供を受ける場合
刊行物やインターネット等で公開された個人情報を取得する場合

2.個人情報の利用目的

当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません。

お客様のお問い合わせ・ご相談・ご依頼に基づく連絡・対応、サービスや商品の提供などの職務遂行のため
定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせするため
当社の定期点検、車検業務等のサービスや商品を分析・チェックして改善・向上させるため
当社において取り扱う商品・サービスなどあるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内するため
商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のため、アンケート調査を実施するため
与信判断及び与信管理のため
以下の個人情報を書面または電子媒体によりグループ会社※1、当社の提携会社に提供すること。
但し、お客様ご本人の申し出により第三者提供を停止いたします。

※提供する項目：住所・氏名・生年月日・電話番号、及びお客様とのお取引に関する情報
※1　トヨタ自動車株式会社、株式会社アピスタ、株式会社ジェームス広島、株式会社エーティーシー、広島クリーンサービス株式会社、バックフィールド株式会社、クリスタル広島株式会社、広島レンタカー株式会社、ウェルビー広島株式会社、広島トヨタ自動車株式会社、トヨタカローラ広島株式会社、広島トヨペット株式会社

3.個人データの安全管理措置

当社は、取り扱う個人データ（下記８．の個人番号および特定個人情報を含みます）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。

（1）基本方針の整備

個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。

（2）個人データの安全管理に係る取扱規程の整備

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。

（3）組織的安全管理措置

個人データの管理責任者等の設置
就業規則等における安全管理措置の整備
個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
漏えい等事案に対応する体制の整備

（4）人的安全管理措置

従業者との個人データの非開示契約等の締結
従業者の役割・責任等の明確化
従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認

（5）物理的安全管理措置

個人データの取扱区域等の管理
機器及び電子媒体等の盗難等の防止
電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄

（6）技術的安全管理措置

個人データの利用者の識別及び認証
個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
個人データへのアクセス権限の管理
個人データの漏えい・毀損等防止策
個人データへのアクセスの記録及び分析
個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査

（7）委託先の監督

個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。

（8）外的環境の把握

個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

4.適切な利用

当社は、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により個人情報を取り扱うことはしません。
また、当社は、お客様の個人情報を、上記にて定めた提供先を除き、正当な理由のない限り他社、第三者に提供いたしません。

0. 当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
①お客様が同意されている場合
②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

提供先	提供内容	提供先の利用目的
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者	注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下｢車両注文書等記載の個人情報｣という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する｢車両注文書等記載の個人情報｣の変更情報	お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
トヨタ自動車株式会社	車両注文書等記載の個人情報	お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行うこと
	車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する｢車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号｣の変更情報を含む)	お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと
	氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号および車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等	お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと

③法令により必要と判断される場合。
④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
⑤その他正当な理由のある場合。

1. お客様は、前項①②の第三者への提供の中止をご要望される場合は当社にその旨お申し出いただくことができます。（「お客様相談テレホン」へご連絡ください。）

5.共同利用について

①お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間などで与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、共同して利用することがあります。

当社に振出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合
当社に支払の一部または全額の支払い猶予を要請し、当社がそれに応じた場合
当社との個別取引において、お客様の都合により当社への支払いが遅滞した場合
破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をしたとき、または監督官庁より営業許可の取消しを受けた場合
車検証に記載された内容の変更にあたり、所有者への譲渡証、委任状などの発行が必要な場合

共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払状況などに限定します。お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社（代表取締役奥原宏一郎）とします。

②定期点検、車検業務のサービス改善目的のため、お客様の住所、氏名、定期点検及び車検の履歴、内容を、広島トヨタ自動車株式会社、トヨタカローラ広島株式会社、広島トヨペット株式会社間で、共同して利用することがあります。当該個人データの管理についてお客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社（代表取締役奥原宏一郎）とします。

6.個人情報の安全保護

当社は、個人情報の管理にあたり正確性及び安全性を確保するため、法令、その他規則を遵守し、適切なセキュリティ対策、従業員の監督等の必要かつ適切な措置の実施に努めます。
また、本ポリシー実施のため個人情報保護に関する社内規程を定めること等により個人情報の適切な取扱いについて、当社の役員及び従業員に周知徹底して実施させるよう管理監督し、また適時に実施状況を監査する等、必要な改善に努めてまいります。

7.提供または預託する際の当該協力会社との守秘契約

当社の業務の全部または一部を外部に業務委託する際、当社は個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件に委託先を厳選し、お客様の個人情報を厳密に管理しています。

8.お客様からの保有個人データ等の開示、使用停止、削除等のご請求への対応

①開示のご請求
当社は、お客様ご本人又はその代理人から、お客様に関する保有個人データ、第三者提供記録の開示のご請求があったときは、以下の場合を除き、法令に基づき対応いたします。

お客様ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
法令に違反することとなる場合

②訂正等のご請求
当社が保有するご本人の個人データについて内容の訂正、追加又は削除等のご請求があったときは、利用目的の達成に必要な範囲内において調査を行い、訂正等する場合には当該調査結果に基づいて対応いたします。

③利用停止等のご請求
当社が保有するご本人の個人データについて、利用の停止又は消去あるいは第三者提供の停止のご請求があった場合、その請求に正当な理由があることが判明したときは、当該保有個人データ等の利用停止等を行います

なお、上記ご請求をされる場合は、当社の定める書面をご利用ください。

開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、次項の当社のお客様相談テレホンもしくは最寄の営業所までお問い合わせください。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証など）をご用意ください。なお、個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり1000円を手数料としてお支払いいただきます。

9.Cookie等の識別子に紐づけされた情報の取得・利用・提供

Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客さまがそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、cookie、ウェブビーコンまたはそれに類する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客さまの情報を保存・利用しています。
当社は、Cookie等に保存された識別子を統計的に収集・分析することができるサービスとして、Google Inc.が提供するGoogle Analyticsを利用しております。Google AnalyticsのCookieによる情報収集や情報の取り扱いについて、また、Googleが提供するサービスのプライバシーポリシーについては、下記のサイトをご確認ください。
また、お客さまは、オプトアウト用のブラウザーアドオンにより、Google Analyticsからオプトアウトすることができます。

■ Google Analytics
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10.個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

当社：お客様相談テレホン（フリーダイヤル 0120-503-365）
社団法人日本自動車販売協会連合会（認定個人情報保護団体）：消費者相談室（TEL 03-5733-3105）

当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。なお、当社は、本ポリシーの全部又は一部を変更する場合があります。その場合、変更内容を当社サイトに掲載する等、法令を遵守した手続をとります。

平成17年3月9日制定
平成28年6月16日改訂
令和4年4月1日改訂

ネッツトヨタ広島株式会社
代表取締役社長　奥原宏一郎

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